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A：对于我们无入库记录的货物，是不予理赔的。

A：请见理赔页面。

A：交货时外包装明显有残损/水渍/污染或其他严重问题，请让派送员在运单上进行签字备注，拍照，收集整理好资料，如的确有丢失、损坏的情况才可申请理赔。

A：理赔所需凭据包括但不限于客户理赔申请、客户本人身份证件、购物网站订单截图或购物发票、转运公司的货件异常证明、货件及外包装破损照片、发生问题的备注说明等。

A：可以在投诉建议后台提交我要理赔的申请，也可联系在线客服提交理赔申请。