近日，国家邮政局发布了《关于2012年一季度邮政行业经济运行情况的通报》。通报显示，一季度，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成10.4亿件，同比增长46.7%，比上年同期下降3.7个百分点；业务收入累计完成216.1亿元，同比增长38%，比上年同期提高11.8个百分点。与快递业务高速增长相对的，是其服务水平的缓慢提升。　　对此，孙建新指出，欧美国家快递行业的发展较早，整个社会的法制观念和消费水平较高，消费者的维权意识与企业的守法意识也明显较高。“因此欧美的快递行业有一套完善的规章制度。比如‘如何礼貌服务’就有一个详细的要求，作为快递员工作的考核标准，与其收入挂钩。”　　孙建新还认为，欧美企业对快递员的培训到位，也是提升其快递服务水平的重要原因之一。“这方面的投入占到企业收入的3%以上，并且常年的进行轮训。但是，目前国内的一些快递企业，它的快递员流失率甚至达到30%以上。这种高流失率造成了恶性循环，快递企业不愿意给员工进行长期的跟进培训。”他说。　　但他同时强调，欧美的快递服务业也是通过几十年的服务积累，从而形成的一套体系，中国的一些企业也在学习。（资料来源：千龙网）